L’approche « customer centric » dans les paiements : optimiser vos résultats financiers
Dans le contexte économique actuel, où les attentes des clients évoluent rapidement et les marges se resserrent, les entreprises sont encouragées à repenser leur gestion des paiements. Plutôt que de se focaliser uniquement sur l’encaissement immédiat, les responsables financiers doivent envisager des solutions de paiement pensées pour le consommateur. Cette réorientation vise non seulement à améliorer la performance financière de l’entreprise, mais aussi à renforcer la satisfaction client, créant ainsi une dynamique gagnant-gagnant.
Vers une transformation des paiements
Aujourd’hui, l’approche orientée client ou « customer centric » devient un impératif stratégique, en particulier dans le secteur des paiements B2B. Adopter une stratégie centrée sur le client signifie comprendre et anticiper les attentes des entreprises en matière de flexibilité et de personnalisation des paiements. Selon une étude de PwC, 73 % des consommateurs estiment que l’expérience client influence directement leur fidélité, un chiffre qui se reflète aussi autant en B2C qu’en B2B, où la flexibilité des paiements peut améliorer les taux de conversion et de rétention de manière significative.
Face à ces évolutions, les entreprises doivent évaluer et adapter leurs systèmes de paiement traditionnels pour mieux répondre à ces nouvelles exigences. En proposant des modalités de paiement plus souples et personnalisées, vous placez le client au cœur du processus de décision, renforçant sa maîtrise budgétaire et son confort lors de la transaction. Cette orientation vers le client exige une révision des systèmes de paiement afin d’offrir une expérience fluide et intégrée.
Les solutions de paiement comme le Buy Now, Pay Later ou l’initiation de virement sont devenues des incontournables pour répondre aux attentes de flexibilité des consommateurs modernes.
Les solutions de paiement : Buy Now, Pay Later et autres options incontournables
Les solutions de paiement telles que le « Buy Now, Pay Later » (BNPL) connaissent un succès croissant. Une étude de Deloitte a révélé que le marché du BNPL en B2B a augmenté de 34 % au cours des trois dernières années, avec une adoption accrue dans les secteurs technologiques et de l’équipement industriel. D’autres solutions comme l’initiation de virement ou le paiement échelonné permettent aux clients de choisir des options adaptées à leurs contraintes financières. Cela réduit le risque d’abandon de panier et améliore l’expérience d’achat, essentielle dans un environnement compétitif.
Solution de paiement B2BSolution de paiement B2C
Avantages d’une stratégie de paiement orientée client pour les entreprises
1. Optimisation des flux de trésorerie
Les solutions de paiement adaptées, comme le paiement échelonné, peuvent fluidifier les transactions et réduire les abandons de panier. Selon une enquête de McKinsey, les entreprises offrant des paiements flexibles constatent une réduction de 30 % du taux d’abandon au moment de l’achat, ce qui se traduit par une augmentation de 12 % des ventes globales .
Pour les directeurs financiers, ces solutions offrent une sécurité financière accrue, car les paiements sont souvent garantis par les prestataires de services. En déplaçant le risque d’impayé sur le prestataire, les entreprises bénéficient d’une meilleure prévisibilité de trésorerie, car elles perçoivent le montant total dès la transaction validée. Ce modèle permet une planification plus précise des flux de trésorerie et réduit les frais associés aux créances irrécouvrables.
2. Fidélisation accrue et augmentation des revenus
Les paiements personnalisés jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients et l’augmentation des revenus. En proposant des options variées comme le choix des échéances de paiement, les entreprises améliorent l’expérience client et diminuent les taux d’abandon de panier et de churn (perte de clientèle). Une étude de Forrester a montré que les entreprises qui offrent des solutions de paiement flexibles peuvent voir une augmentation de 20 % de la satisfaction client et une fidélisation accrue de 15 % .
Pour un directeur financier, cette fidélisation signifie des revenus stables et prévisibles. À long terme, l’intégration de paiements centrés sur le client permet de générer des revenus additionnels, tout en réduisant les coûts d’acquisition, car un client fidèle coûte cinq fois moins qu’un nouveau client.
3. Diminution du risque d’impayés
Les solutions de paiement modernes, comme le paiement en plusieurs fois ou l’avance de fonds, permettent de transférer le risque d’impayé vers le prestataire de paiement. Ainsi, l’entreprise perçoit le montant de la vente immédiatement, tandis que le prestataire gère le recouvrement auprès du client. Ce transfert de risque est stratégique pour le directeur financier, car il réduit les coûts liés aux procédures de recouvrement et minimise les pertes financières dues aux créances irrécouvrables.
Selon un rapport de KPMG, l’externalisation de la gestion du risque d’impayé a permis à 47 % des entreprises de réduire de manière significative leurs frais de recouvrement, avec des économies annuelles moyennes de 15 % sur leurs coûts opérationnels.
4. Réduction des coûts opérationnels
Les plateformes de paiement modernes permettent une automatisation accrue des processus. Les échéances sont programmées et les prélèvements automatiques limitent l’intervention humaine pour le traitement des transactions. Cela améliore non seulement la précision des flux de trésorerie, mais réduit également les coûts liés à la gestion administrative.
Un rapport de Gartner indique que les entreprises ayant intégré des systèmes de paiement automatisés ont réduit leurs coûts opérationnels de 25 % en moyenne, notamment grâce à la réduction des tâches manuelles et des erreurs humaines . Cette automatisation se traduit par une optimisation des coûts et une meilleure allocation des ressources.
Pourquoi les directeurs financiers devraient adopter une approche « customer centric » dans les paiements
Les entreprises ont tout intérêt à investir dans des solutions de paiement modernes pour rester compétitifs dans un environnement de plus en plus globalisé et numérisé. En adoptant une approche orientée client, ils peuvent maîtriser les coûts, optimiser les flux de trésorerie et répondre aux nouvelles attentes des clients. Cela se traduit par une augmentation des résultats financiers, une fidélisation accrue et une amélioration de la position concurrentielle.
En intégrant des plateformes de solutions de paiement comme DPA, les entreprises peuvent proposer des modalités de paiement variées (payer maintenant, payer plus tard, paiement échelonné) et des moyens de paiement multiples via une interface unique. Ces solutions répondent aux attentes des clients en matière de flexibilité tout en garantissant la sécurité des transactions.
Vers une stratégie de paiement durable et performante
Adopter une approche « customer centric » dans la gestion des paiements représente une opportunité unique pour les directeurs financiers. En plus d’optimiser les performances financières de l’entreprise, cela permet de créer une relation de confiance avec les clients. À long terme, cette stratégie contribue à un modèle de croissance durable, où les clients se sentent pris en compte et restent fidèles.
Passez à l’action : Optimisez vos paiements dès maintenant
Ne laissez pas votre gestion des paiements freiner votre croissance.
Une démonstration personnalisée vous permettra d’évaluer l’impact financier potentiel pour votre entreprise et de bénéficier de conseils pratiques pour transformer vos processus de paiement.
L’adoption de solutions de paiement centrées sur le client n’est pas seulement un avantage concurrentiel, c’est une nécessité dans un marché de plus en plus orienté vers l’expérience utilisateur. N’attendez plus pour moderniser votre gestion des paiements et optimiser vos résultats financiers.