Comment le lien de paiement transforme l’expérience client en point de vente ?
Le paiement est souvent la dernière étape d’un parcours d’achat, si l’on exclut la partie livraison et SAV. C’est aussi le moment où tout peut basculer : complexité, manque de flexibilité, délais (file d’attente)… Autant de raisons qui peuvent entraîner l’abandon de l’acte d’achat.
Ainsi, le paiement reste un frein majeur à la conversion. Non pas à cause du montant à payer, mais en raison de la perception du processus par le consommateur.
Le contexte : le commerce en point de vente n’est pas mort !
Le e-commerce a su capter les consommateurs grâce à son instantanéité perçue par le consommateur. Aujourd’hui, vous pouvez acheter un produit en ligne en moins de 15 minutes et le recevoir le lendemain. Fini les files d’attente, la foule ou la rupture de stock déceptive.
Pourtant, le point de vente continue d’attirer : plus de 70 % des achats se passent encore dans les commerces physiques et 66 % des consommateurs recherchent des produits en ligne avant de les acheter en magasin ![1]
Le livre blanc d’Oney sur le point de vente et le commerce unifié évoque le besoin d’une complémentarité entre le commerce physique et les outils digitaux. Le point de vente physique a encore de nombreuses années devant lui, tant qu’il se redéfinit et qu’il s’actualise en même temps que les évolutions technologiques.
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Le paiement, une étape trop souvent négligée du parcours client en magasin
Le consommateur continue de se rendre en magasin pour l’expérience et les interactions humaines (conseils, recommandations). Le point de friction principal devient alors le paiement : des files d’attente trop longues, des solutions de paiement trop traditionnelles, tant dans les moyens que dans les modalités.
Dans un commerce omnicanal, proposer un acte de paiement fluide, sécurisé et flexible devient la clé pour éviter les frictions dans le parcours client.
Le lien de paiement SSP : simplicité, efficacité, performance
Le lien de paiement (ou pay-by-link) permet au commercial ou au vendeur d’envoyer un lien sécurisé par SMS ou email. Le client peut alors payer n’importe quand, n’importe où, sans créer de compte ni installer d’application.
Cette fonctionnalité rend possible la vente à distance lors de visites à domicile, mais aussi la vente en magasin, sans passer par les caisses.
Les bénéfices côté client :
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Les bénéfices côté commerçant :
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Comment ça marche ?
- Le client se présente pour payer (en caisse ou auprès d’un vendeur).
- Le commerçant envoie un lien de paiement par SMS ou par email.
- Le client clique sur le lien et choisit son mode de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement) ainsi que sa modalité (paiement comptant ou en plusieurs fois).
- En cas d’échec du paiement, le système propose automatiquement une méthode alternative – un vrai booster de performance !
- Le commerçant reçoit une confirmation de paiement.
Kbane x SSP x Oney : un trio gagnant
Kbane, spécialiste de la rénovation énergétique (groupe Adeo) recherchait une solution de paiement permettant de faciliter les paiements élevés (travaux de rénovation) grâce à des modalités flexibles, tout en allégeant la gestion administrative pour les commerciaux.
La réponse SSP
Un dispositif pay-by-link sur-mesure, conçu en partenariat avec Oney pour donner la possibilité de payer des montants élevés grâce à l’initiation de virement par exemple, et selon diverses modalités de financement (paiement en plusieurs fois).
« Le client est autonome. Une fois le contrat signé, et au bout du délai de 7 jours de réflexion obligatoire, il reçoit le lien de paiement et gère en direct son règlement selon la formule qu’il a choisie. Simple et efficace pour lui comme pour nous. ”
— Marine Caeytant, Responsable de l’expérience client chez Kbane
Résultats :
- 30 minutes gagnées par rendez-vous, libérant du temps commercial ;
- Hausse du panier moyen, portée par l’intégration du paiement fractionné ;
- Renforcement de l’image d’innovation de Kbane.
« La solution pay-by-link est proposée depuis notre plateforme de solutions de paiement DPA. Grâce à cette intégration, les marchands peuvent générer et envoyer facilement des liens de paiement. La flexibilité renforce l’expérience client et optimise la gestion des transactions pour les marchands. »
— Eddy Combier, Président de SSP
Loin d’être un gadget, le pay-by-link devient un levier stratégique pour les enseignes qui veulent conjuguer expérience fluide, efficacité opérationnelle et performance commerciale. Nous avons notamment constaté en moyenne +60% de taux d’acceptation après intégration de DPA.
À l’image de Kbane, les retailers qui adoptent ce type de solution simplifient le parcours d’achat et boostent leur conversion, tout en apportant plus de souplesse et de confiance à leurs clients.
[1] Source : Internet au coeur du parcours d’achat : comment internet transforme nos habitudes de consommation ! – Fevad – 2024
Image par Pexels de Pixabay