FAQ

Le délai d’implémentation dépend des solutions sélectionnées et de la complexité de votre infrastructure. En moyenne, nos intégrations via SaaS peuvent être effectuées en moyenne sous 15 jours ouvrables.

Pour les intégrations API, le délai d’implémentation varie. Comptez généralement deux ateliers de technique et un dernier atelier de test, en fonction des besoins spécifiques et des configurations techniques de votre entreprise.

Non, il n’y a pas de durée d’engagement pour nos services. Vous êtes libre de résilier le contrat à tout moment avec un préavis de trois mois.

Oui, notre établissement est agréé par l’ACPR et respecte les normes de la DSP2, garantissant ainsi la sécurité des transactions.

Nous offrons une grande variété de modes de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Prélèvement SEPA
• Initiation de virement
• Paiement en plusieurs fois (via Oney pour les particuliers et d’autres solutions pour les professionnels).

Dans le contexte de l’Open Banking, l’initiation de paiement par virement permet aux commerçants et aux fournisseurs de services de paiement d’initier des paiements directement à partir du compte bancaire de l’utilisateur, sans avoir besoin d’une carte bancaire. Cette méthode offre une alternative économique aux méthodes de paiement traditionnelles et peut être utilisée pour effectuer des achats en ligne, à distance ou en magasin, des paiements à montant élevé et des remboursements.

L’initiation de paiement par virement est plus simple qu’un virement traditionnel, car il n’est pas nécessaire d’échanger l’IBAN. Le marchand initie le virement, puis le client reçoit un lien et valide la transaction dans son environnement bancaire sécurisé.

Ce type de paiement est rendu possible grâce à l’ouverture des interfaces de programmation (API) dans le cadre de l’Open Banking, ce qui offre une plus grande flexibilité et une expérience de paiement simplifiée.

Oui, nous proposons des solutions de paiement en 3 ou 4 fois via Oney pour les particuliers, ainsi que des solutions similaires pour les professionnels (paiement différé, fractionné).

En cas d’impayés vous êtes indemnisés à 100% de la totalité de la vente.

1. Le client effectue le paiement via la solution de paiement choisie (CB, virement, prélèvement, etc.).
2. Vous pouvez suivre le statut des transactions en temps réel via notre plateforme.

En cas de rejet ou d’échec de paiement, le système propose automatiquement une solution alternative (mode retry).

En cas d’impayés, vous n’avez aucune action à entreprendre. SSP s’occupe du recouvrement et de la gestion des créances.

Pour créer un utilisateur, il faut cliquer sur le lien “Mes utilisateurs”. Ensuite il faut cliquer sur l’onglet « Ajouter un utilisateur », vous pouvez choisir quel type d’utilisateur vous voulez créer (manager, opérateur, directeur administratif et financier).

Puis vous devez remplir les informations nécessaires à la création du nouvel utilisateur (nom, prénom, numéro de téléphone, mail, login) et laisser générer le mot de passe automatiquement. Enfin vous appuyez sur enregistrer et votre nouvel utilisateur est créé. Pour envoyer les accès à la personne vous devez cliquer sur l’enveloppe située dans la colonne détail.

Nous mettons à disposition un tableau de bord en temps réel sur notre plateforme, qui vous permet de suivre les paiements, remboursements et états des transactions en un coup d’œil.

Pour envoyer le lien de paiement il faut cliquer sur le menu « Paiement en ligne ». Ensuite il faut renseigner les informations dans les 5 rubriques :  Informations générales / Adresse / Message transactionnel / Modalités de paiement / Paiement. Une fois toutes les informations remplies, cliquer sur le bouton « envoyer un lien de paiement »

Un message de validation en vert vous sera présenté. Si le lien de paiement n’a pas été envoyé, un message d’erreur en rouge s’affichera. Il faudra ressaisir toutes les informations et recommencer l’envoie du lien.

Pour envoyer le lien de paiement il faut cliquer sur le menu « Paiement en ligne ». Ensuite il faut renseigner les informations dans les 5 rubriques :  Informations générales / Adresse / Message transactionnel / Modalités de paiement / Paiement. Une fois toutes les informations remplies, cliquer sur le bouton « envoyer un lien de paiement »

Un message de validation en vert vous sera présenté. Si le lien de paiement n’a pas été envoyé, un message d’erreur en rouge s’affichera. Il faudra ressaisir toutes les informations et recommencer l’envoie du lien.

La durée de vie d’un lien de paiement n’est pas limitée dans le temps, néanmoins vous pouvez faire la demande de limiter la durée de lien de paiement (durée standard est suivante : 5, 15 ou 30 minutes, 1, 2, 4, 12, 24 ou 48 heures, 5, 10, 30 ou 60 jours).

Vous pouvez consulter l’onglet « Mes paiements », si vous trouvez votre paiement initié avec le statut en attente, cela veut dire que le lien a bien été envoyé. Dans ces cas-là il est nécessaire de vérifier si vous ne vous êtes pas trompés en saisissant l’adresse mail ou numéro de téléphone. Si c’est le cas, il est nécessaire de renvoyer le nouveau lien de paiement en modifiant les informations à corriger.

Si ce n’est pas le cas, vous avez un bouton « Renvoyer le lien de paiement » en cliquant sur les détails de la transaction.

Pour vérifier que la transaction a bien été validée par le payeur, il faut cliquer sur l’onglet « mes paiements ». A l’aide de recherche disponible vous pouvez faire la recherche de la transaction. Vous verrez la liste de toutes les transactions faites avec différents statuts.

Les différents statuts des transactions sont ;

•       En attente – le lien de paiement a été correctement envoyé
•       Validé – le lien de paiement a été correctement envoyé, la transaction a été validée
•       Annulé – la transaction a été annulée
•       Refusé – la transaction n’a pas été garantie

Si vous ne trouvez pas votre transaction, le lien de paiement n’a probablement pas été envoyé. Il faudra renvoyer un lien de paiement.

Veuillez trouver cette vidéo montrant le parcours complet de la plateforme DPA quand le marchand rempli les informations de sa vente à la validation du paiement par le débiteur.

• Pour les clients B2B : jusqu’à 50 000 €
• Pour les clients B2C : jusqu’à 5 000 €

La réponse est instantanée, sous réserve de la validation des données.

DPA-Plateforme de solutions de paiement proposant différentes modalités, moyens de paiement et solutions de paiement

Safedebit- Solutions de paiement de compte à compte

Safedebitpro – Solutions de financement pour le B2B vous permettant de proposer du paiement en plusieurs fois et de recevoir une avance de fonds

Le lien de remboursement

SSPCollect -solutions de relance commerciale et de recouvrement amiable et judiciaire

Vous recevrez vos accès par mail automatiquement. Dans le premier mail vous allez retrouver lien de connexion et login, et dans le deuxième email votre mot de passe de connexion.

• En attente : le lien de paiement a été correctement envoyé
• Validé : le lien de paiement a été correctement envoyé, la transaction a été validée
• Annulé : la transaction a été annulée
• Refusé : la transaction n’a pas été garantie

Oui, nos solutions sont adaptées à divers secteurs tels que le B2B, la vente au détail, la mobilité, la santé et les services, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque industrie.

Les documents requis sont les suivants (à fournir selon votre SIREN) :

• Formulaire KYC
• Extrait Kbis de moins de 3 mois
• Statuts de la société
• Carte d’identité ou passeport des représentants légaux et bénéficiaires effectifs détenant plus de 25 % des parts
• Justificatif de domicile des représentants légaux et bénéficiaires effectifs
• RIB

Selon votre forme juridique et la solution demandée, d’autres documents peuvent être requis.

Veuillez trouver le lien présentant les guides utilisateurs des différentes solutions de SSP : Guide utilisateur

Contacter le support au support@safedebit.fr

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de notre page de contact. Veuillez cocher la case appropriée pour formuler votre demande.