FAQ

Nos solutions sont disponibles via notre plateforme de paiement, DPA, accessible soit en mode SaaS, soit intégrable via API, selon vos besoins et votre infrastructure.

Le délai d’implémentation dépend des solutions sélectionnées et de la complexité de votre infrastructure. En moyenne, nos intégrations via SaaS peuvent être effectuées en moyenne sous 15 jours ouvrables.

Pour les intégrations API, le délai d’implémentation varie. Comptez généralement deux ateliers de technique et un dernier atelier de test, en fonction des besoins spécifiques et des configurations techniques de votre entreprise.

Selon votre SIREN, les documents suivants sont requis : 

• Formulaire KYC 

• Extrait Kbis de moins de 3 mois 

• Statuts de la société 

• Pièce d’identité des représentants légaux et bénéficiaires effectifs (détenant plus de 25 % des parts) 

• Justificatif de domicile des mêmes personnes 

• RIB 

D’autres documents peuvent être demandés selon la structure juridique et la solution choisie. 

Non, il n’y a pas de durée d’engagement pour nos services. Vous êtes libre de résilier le contrat à tout moment avec un préavis de trois mois.

Oui, notre établissement est agréé par l’ACPR et respecte les normes de la DSP2, garantissant ainsi la sécurité des transactions.

Nous offrons une grande variété de modes de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Prélèvement SEPA
• Initiation de virement
• Paiement en plusieurs fois (via Oney pour les particuliers et d’autres solutions pour les professionnels).
• Caution Carte Bancaire 

L’initiation de virement est une solution de paiement issue de l’Open Banking, qui permet aux commerçants d’initier un virement.  

Concrètement, le marchand envoie un lien de paiement au client (par e-mail, SMS ou autre canal). Le client clique sur ce lien et valide la transaction depuis son environnement bancaire sécurisé, sans avoir à renseigner l’IBAN du destinataire ni à ajouter de bénéficiaire.  

Cette méthode offre une alternative plus économique, plus rapide et plus sécurisée qu’un virement traditionnel. Elle est idéale pour :  

• les achats en ligne, à distance ou en magasin,  

• les paiements de montants élevés, d’acompte  

• les remboursements   

L’initiation de virement repose sur les API ouvertes mises à disposition par les banques dans le cadre de la directive européenne DSP2, ce qui permet une expérience de paiement fluide, intuitive et conforme aux normes de sécurité les plus strictes. 

Oui,  

• Paiement fractionné en 3x..x12..x24..ou différé  

• Facilités de paiement : 

1. 3x ou 4x pour les particuliers avec avance de fonds 
2. 3x ou 4x pour professionnels avec avance de fonds 

• Crédit : 

1. 10×60  
2. 6×24 

En cas d’impayés vous êtes indemnisés à 100% de la totalité de la vente.

1. Le marchand choisit les moyens de paiement (CB, virement, prélèvement, etc.) et envoie un lien de paiement par e-mail ou SMS depuis la plateforme DPA en mode SAAS ou depuis son ERP.
2. Le client valide le paiement depuis son environnement bancaire sécurisé.
3. Le marchand suit les statuts des transactions en temps réel via notre plateforme. 

En cas d’impayés, vous n’avez aucune action à entreprendre. SSP s’occupe du recouvrement et de la gestion des créances.

Pour créer un utilisateur, il faut cliquer sur le lien “Mes utilisateurs”. Ensuite il faut cliquer sur l’onglet « Ajouter un utilisateur », vous pouvez choisir quel type d’utilisateur vous voulez créer (manager, opérateur, directeur administratif et financier).

Puis vous devez remplir les informations nécessaires à la création du nouvel utilisateur (nom, prénom, numéro de téléphone, mail, login) et laisser générer le mot de passe automatiquement. Enfin vous appuyez sur enregistrer et votre nouvel utilisateur est créé. Pour envoyer les accès à la personne vous devez cliquer sur l’enveloppe située dans la colonne détail.

Nous mettons à disposition un tableau de bord en temps réel sur notre plateforme DPA, qui vous permet de suivre les paiements, remboursements et états des transactions en un coup d’œil.

Depuis le menu « Paiement en ligne » : 

1. Complétez les 5 rubriques : Informations générales / Adresse / Message transactionnel / Modalités / Paiement 
2. Cliquez sur « Envoyer un lien de paiement » 
3. Choisissez l’envoi par e-mail et/ou SMS 

Un message de confirmation (vert) ou d’erreur (rouge) s’affiche. 

La durée de vie d’un lien de paiement n’est pas limitée dans le temps, néanmoins vous pouvez faire la demande de limiter la durée de lien de paiement (durée standard est suivante : 5, 15 ou 30 minutes, 1, 2, 4, 12, 24 ou 48 heures, 5, 10, 30 ou 60 jours).

Vous pouvez consulter l’onglet « Mes paiements », si vous trouvez votre paiement initié avec le statut en attente, cela veut dire que le lien a bien été envoyé. Dans ces cas-là il est nécessaire de vérifier si vous ne vous êtes pas trompés en saisissant l’adresse mail ou numéro de téléphone. Si c’est le cas, il est nécessaire de renvoyer le nouveau lien de paiement en modifiant les informations à corriger.

Si ce n’est pas le cas, vous avez un bouton « Renvoyer le lien de paiement » en cliquant sur les détails de la transaction.

Veuillez trouver cette vidéo montrant le parcours complet de la plateforme DPA quand le marchand rempli les informations de sa vente à la validation du paiement par le débiteur.

• Pour les clients B2B : jusqu’à 50 000 €
• Pour les clients B2C : jusqu’à 5 000 €

La réponse est instantanée, sous réserve de la validation des données.

DPA-Plateforme de solutions de paiement proposant différentes modalités, moyens de paiement et solutions de paiement

Safedebit- Solutions de paiement de compte à compte

Safedebitpro – Solutions de financement pour le B2B vous permettant de proposer du paiement en plusieurs fois et de recevoir une avance de fonds

Le lien de remboursement

SSPCollect -solutions de relance commerciale et de recouvrement amiable et judiciaire

Vous recevrez vos accès par mail automatiquement. Dans le premier mail vous allez retrouver lien de connexion et login, et dans le deuxième email votre mot de passe de connexion.

• En attente : le lien de paiement a été correctement envoyé
• Validé : le lien de paiement a été correctement envoyé, la transaction a été validée
• Annulé : la transaction a été annulée
• Refusé : la transaction n’a pas été garantie

Oui, nos solutions sont adaptées à divers secteurs tels que le B2B, la vente au détail, la mobilité, la santé et les services, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque industrie.

Les documents requis sont les suivants (à fournir selon votre SIREN) :

• Formulaire KYC
• Extrait Kbis de moins de 3 mois
• Statuts de la société
• Carte d’identité ou passeport des représentants légaux et bénéficiaires effectifs détenant plus de 25 % des parts
• Justificatif de domicile des représentants légaux et bénéficiaires effectifs
• RIB

Selon votre forme juridique et la solution demandée, d’autres documents peuvent être requis.

Veuillez trouver le lien présentant les guides utilisateurs des différentes solutions de SSP : Guide utilisateur

Contactez support@safedebit.fr ou 0 820 57 21 01  en sélectionnant le choix 3 lors de votre appel

• Prospect (information produit) : via le formulaire sur https://sspayment.com/contact/ 

• Service Client : 0 820 57 21 01 (Veuillez noter que ce numéro est surtaxé) 

Ou contactez-nous à l’email customer-service@sspayment.com 

• Support technique : support@safedebit.fr ou 0 820 57 21 01 (choix 3) 

• Virements 

• Prélèvements 

• Carte bancaire comptant 

• Carte bancaire 3x ou 4x 

• Lien de paiement 

• Service comptabilité (gestion des indemnités) : Comptabilite@sspayment.com 

• Réclamation chèque : cheque-service@sspayment.com 

• Centre d’autorisation de la garantie de chèque : 0 820 19 58 58 

• Autres réclamations produites : consommateurs-safedebit@sspayment.com 

• Recouvrement Chèque :  support@sspcollect.com ou 0 820 19 58 88 – pour les prélèvements impayés : gestionct@kreancia.com ou appelez le 048168 03 99 

• Suspicion de fraude / usurpation : conformite@creacard.net 

• Autres demandes : contact@sspayment.com 

Pour un traitement rapide, veillez à contacter la bonne adresse selon votre situation. 

⚠️ Les accords ou refus de garantie de chèque dépendent uniquement du centre d’autorisation. Merci de ne pas contacter d’autres services pour ce motif.