Paiement : 4 leviers pour améliorer le taux de conversion et le panier moyen
En tant que directeur financier, votre objectif est aussi de maximiser les revenus de votre entreprise. Pour y parvenir, vous devez trouver des moyens d’améliorer votre taux de conversion et votre panier moyen. Pour cela, les solutions de paiement en ligne que vous proposez peuvent jouer un rôle crucial.
Dans cet article, nous allons vous présenter quatre leviers que vous pouvez utiliser pour améliorer votre taux de conversion et votre panier moyen grâce à des solutions de paiement innovantes.
SOMMAIRE :
- Renforcez la sécurité des paiements
- Proposez un parcours simple et clair
- Proposez des options de paiement multiples
- Proposez des facilités de paiement adaptées à vos clients
Renforcez la sécurité des paiements
La sécurité des paiements est une préoccupation majeure pour les clients, en particulier lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Si votre solution de paiement n’inspire pas confiance, les clients risquent de ne pas finaliser leurs achats.
Pour améliorer votre taux de conversion, vous devez renforcer la sécurité de vos paiements. Les options de paiement comme les cartes de crédit ou les solutions digitales de paiement de compte à compte de virement et prélèvement SEPA, les portefeuilles électroniques proposent des mécanismes de sécurité tels que l’authentification forte du client et la protection contre la fraude. Assurez-vous également que votre site est sécurisé en utilisant le protocole HTTPS et en affichant les logos de sécurité sur votre page de paiement.
Mettez en avant des éléments de réassurance : CGV et CGU, site en https, mais aussi vos coordonnées de contact. Affichez également les logos de paiement sécurisés, pour indiquer que votre système de paiement offre des niveaux élevés de sécurité et de cryptage et pour protéger les informations de paiement des clients.
Proposez un parcours simple et clair
L’un des principaux obstacles à l’achat en ligne est un processus de paiement complexe. Les clients sont souvent découragés par les formulaires de paiement longs et compliqués, qui nécessitent de saisir plusieurs informations personnelles et financières.
Simplifier le processus de paiement. Optez pour des solutions de paiement qui permettent à vos clients de payer en quelques clics, sans avoir à saisir de nombreuses informations. Les solutions de paiement digitales de compte à compte par virement et prélèvement SEPA sont des options de plus en plus utilisées et permettent une expérience utilisateur simple et rapide.
Proposez une page de paiement claire, simple et rapide à remplir. Pour effectuer facilement son achat, le client ne doit pas se poser trop de questions en remplissant votre formulaire de paiement.
Soyez transparent sur les frais liés aux expéditions. Les clients aiment savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.
Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de votre site web. Les outils d’analyse vous permettent de suivre les performances de votre site web et de voir où les clients abandonnent leur achat. Cela vous permettra de déterminer les points faibles de votre parcours d’achats et de les corriger pour améliorer l’expérience utilisateur.
Un site web difficile à naviguer ou lent à charger peut dissuader les clients de finaliser leur achat.
Vérifiez que votre site web est compatible avec les différents navigateurs et appareils pour éviter les erreurs inattendues pour vos clients. Si vous proposez des services et la vente dans plusieurs pays, pensez à traduire votre page de paiement et vos conditions de vente.
Proposez des options de paiement multiples
Les clients ont des préférences de paiement différentes en fonction de leur situation. Si vous ne proposez qu’une seule option de paiement, vous risquez de perdre des clients qui préfèrent utiliser d’autres moyens de paiement.
Pour améliorer votre panier moyen, vous devez donc proposer des options de paiement multiples. En plus des cartes bancaires, vous pouvez proposer des options de paiement alternatives tel que des virements bancaires, des chèques ou encore les options de portefeuille électronique. Le paiement en plusieurs fois est également très appréciées des clients et peut inciter à des achats plus importants.
Détailler les moyens et modalités de paiement disponibles sur votre site permettra de convaincre vos clients ou prospects.
Proposer plusieurs modes de paiement :
- Paiement comptant
- Paiement en plusieurs fois
- Paiement en différé (J+30, J+60)
Offrez une variété de moyens de paiement :
- les cartes de crédit,
- virements,
- prélèvements,
- les portefeuilles électroniques,
- chèques électroniques.
La plateforme de paiement DPA qui peut être intégrée en API sur votre site, vous permet de proposer toutes ces modalités et moyens de paiement. Le client peut choisir parmi les moyens de paiement que vous avez activés pour lui.
Pour le paiement de compte à compte, comme le virement ou le prélèvement, vous envoyez simplement un lien à votre client, et celui-ci peut s’acquitter de son paiement en quelques clics seulement.
Il est fortement conseillé de proposer des facilités de paiements afin d’augmenter la valeur de vos conversions, en même temps que votre taux de conversion.
→ Consultez notre article “Booster les ventes en associant marketing et paiement”
Proposez des facilités de paiement adaptées à vos clients
Aujourd’hui, les facilités de paiement sont devenues la norme. En B2C, une étude de 2021 indique que « 32% des français veulent avoir la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais ». Ainsi, proposer des facilités de paiement augmentera votre taux de conversion. Avec DPA, vous pouvez accepté un paiement fractionné en 3x 4x par carte bancaire et recevoir une avance de fonds pour sécuriser votre trésorerie. DPA est en partenariat avec Oney sur cette solution.
Pour le client B2B, habitué au système de facturation à J+30, il sera à la recherche d’une solution de paiement en différé. Notre solution DPA vous permet de proposer un paiement différé par prélèvement avec un mandat dématérialisé.
Vous pouvez aussi proposer l’initiation de paiement par virement en envoyant un lien de paiement pour un paiement au comptant. Ce moyen de paiement convient bien pour des montants élevés, et est plus avantageux financièrement qu’un paiement par carte bancaire pour le B2B. Vous avez aussi l’option pour le B2B de proposer du paiement en plusieurs fois et de recevoir une avance de fonds.
En conclusion, les solutions de paiement peuvent jouer un rôle crucial dans l’amélioration de votre taux de conversion et de votre panier moyen. En simplifiant le processus de paiement, en proposant des options de paiement multiples, en proposant des facilités de paiement et en renforçant la sécurité des paiements, vous pouvez encourager les clients à finaliser leurs achats et augmenter vos revenus. N’hésitez pas à consulter des experts en solutions de paiement pour vous accompagner dans cette démarche.