Cas Client : Club Med – Optimiser les paiements pour des expériences client inoubliables
Le Club Med, renommé pour ses villages de vacances de luxe, offre à ses clients des séjours inoubliables dans les destinations les plus désirées du monde.
Défi : Sécurité, optimisation et adaptation aux plafonds des cartes bancaires
Avec des paniers moyens élevés, signe de son positionnement haut de gamme, le Club Med était face à un triple enjeu :
- Sécuriser et optimiser les transactions : Dans un environnement où la confiance et la sécurité des paiements en ligne sont fondamentales, la lutte contre la fraude liée aux paiements par cartes bancaires en ligne était cruciale.
- Adapter les processus de paiement aux plafonds des cartes bancaires : Les limites fixées par les plafonds des cartes, souvent restrictives pour des paniers élevés, nécessitaient une solution ingénieuse pour maintenir la satisfaction et encourager la fidélité des clients.
- Réduire les coûts d’interchange bancaire : L’optimisation des coûts d’interchange bancaire était indispensable pour améliorer l’efficacité des transactions financières.
Ces enjeux mettent en lumière le besoin pour le Club Med d’adopter des solutions de paiement avancées et adaptées, afin de renforcer la confiance de ses clients tout en optimisant ses opérations de paiement.
Solution : L’Innovation par l’Initiation de Virement
Score & Secure Payment a proposé l’initiation de virement, ce moyen de paiement au cœur de l’innovation, permettant au marchand d’initier le virement en envoyant un lien de paiement à son client. Ce processus, entièrement sécurisé par une authentification forte, garantit une protection optimale contre les fraudes.
L’initiation de virement se distingue par sa nature irrévocable, offrant ainsi une sécurité financière accrue pour le marchand et élimine le risque d’impayés pour le marchand, renforçant ainsi la fiabilité des transactions.
De plus, cette solution de paiement de compte à compte est adaptée pour les transactions de montants élevés, elle offre une alternative pratique et sans friction pour les clients désireux de réaliser des achats importants sans être contraints de plafond de leur carte bancaire.
Les frais associés à ce type de transaction sont inférieurs aux commissions des transactions par carte bancaire. Cette réduction des coûts de transaction permet au Club Med de réaliser des économies.
L’intégration de cette solution sur la plateforme de Club Med est rendue fluide grâce à un kit de redirection, permettant une expérience utilisateur cohérente et sécurisée. Un tableau de bord dédié offre une visibilité complète sur les transactions en temps réel, facilitant le suivi et la gestion financière pour le Club Med.
Résultats : Sécurité Accrue, Économies et Expansion
L’adoption de cette solution par Club Med a conduit à une amélioration notable de la sécurité des transactions, à une réduction des coûts transactionnels et à une expérience utilisateur optimisée.
- Le volume de transactions par initiation de virement a connu une augmentation significative ;
- Le Club Med a étendu cette solution sur le marché Allemand ;
- L’évolution de cette solution a permis aussi au Club de proposer à ses client le virement instantané.
- Ce service facilite aussi la réduction du temps administratif grâce à une meilleure facilitation du lettrage.
Bénéfices Clés
- Sécurité des transactions : Protection maximale contre les fraudes et les risques liés aux transactions en ligne
- Économies d’échelle : Réduction des coûts de transactions grâce à l’initiation de virement.
- Expérience utilisateur optimisée : Transactions fluides et sécurisées, sans contraintes de plafonds de carte bancaire.
Témoignage
Joël Eyries, SI Treasury & Payment System chez Club Med
« En termes de trésorerie, l’un des enjeux majeurs pour Club Med est l’optimisation, notamment le contournement des plafonds de cartes bancaires, impactant directement le taux de conversion. Avec des paniers moyens élevés, il est essentiel pour nous de permettre à nos clients de régler leurs séjours en toute sérénité. Score & Secure Payment, par son offre d’initiation de virement, a parfaitement su répondre à nos attentes, en nous proposant une solution adaptée à notre envergure européenne. La facilité, la fiabilité et l’agilité de cette solution, alignées sur nos valeurs de service, d’innovation et d’engagement, ont été déterminantes. »