Professionnels de la Santé – Comment optimiser l‘encaissement du reste à charge patient ?

Enjeux liés au paiement pour les acteurs de la santé

Un des enjeux majeurs est que les créances des patients soient recouvrées.

Cependant les enjeux sont nombreux :

• Éviter le non-paiement des factures émises après la sortie du patient ;
• Réduire les coûts de gestion des impayés ;
• Recommander une alternative au paiement CB ;
• Digitaliser et simplifier le parcours et l’expérience patient ;
• Proposer des facilités de paiement ;
• Assurer la conformité avec les réglementations en vigueurs (DSP2, SCA*..) ;

• Diminuer la fraude ;
• Encaisser les montants élevés.

 

Problématique du reste à charge patient

Le cas d’usage est celui où le patient n’est pas intégralement pris en charge par sa couverture sociale (obligatoire et complémentaire) et où le montant total des prestations réalisées par l’hôpital n’est pas connu quand le patient quitte l’établissement.

Il est donc nécessaire de trouver une solution pour encaisser ce reste à charge, dans un contexte où le patient ne comprend pas toujours ce qu’il doit régler et n’est plus présent dans l’établissement de santé.

Les chiffres du reste à charge en France

Le reste à charge du patient représente, en moyenne, 3% de la facturation hospitalière. Ceci correspond à 1,4 milliard d’Euros sur les 46,8 milliards d’Euros du total des prestations facturées. On estime à 550 Millions d’Euros par an de non-recouvrement du reste à charge un an après la fin de la prise en charge. Ce chiffre ne couvre que les hôpitaux publics.

Encaissez sereinement le reste à charge avec la solution SANTIGO 

SANTIGO la solution de SSP (Score & Secure Payment), établissement de paiement, agréé par la banque de France a gagné l’appel d’offre de la CAIH (Central d’Achat Informatique Hospitalière) pour le projet DIAPASON (Débit Intervenant Après le Parcours de Soins) dans le cadre du programme SIMPHONIE (Simplification du Parcours administratif Hospitalier et Numérisation des Informations Échangées).

Ce programme est porté par la DGOS (Direction générale de l‘offre de soin) et du Ministère de la santé.

Santigo, une solution intégrée dans le contexte du programme SIMPHONIE

Depuis 2014, le ministère de la Santé et de la Prévention développe le programme SIMPHONIE (Simplification du parcours hospitalier du patient et la numérisation des informations échangées). Ce programme a notamment pour objectifs :

• La simplification du parcours administratif du patient ;
• La dématérialisation des échanges entre les acteurs ;
• L’automatisation des tâches.

 

« Au sein de SIMPHONIE a été adressée la question du reste à charge patient. », explique Karine Eliot, « Nous souhaitions proposer des solutions simples aux patients afin de lui faciliter le paiement. »

Une réponse aux enjeux des établissements de santé

La solution de SSP SANTIGO, spécialement pensée pour les établissements de santé, permettant de freiner les volumes d’impayés et répond aux enjeux suivants :

• Améliorer la récupération du reste à charge patient.
• Moderniser le processus de récupération du reste à charge patient.
• Débiter automatiquement le reste à charge patient dès que son montant est connu.
• Optimiser la performance de la chaîne “accueil – facturation – recouvrement des établissements de santé” sur l’ensemble de l’activité hospitalière.

 

Que permet la solution de paiement Santigo ?

C’est une plateforme digitale permettant de fluidifier le parcours de paiement en envoyant un lien de paiement pour le règlement du reste à charge.

La plateforme peut être intégrée dans le logiciel de gestion de la patientèle ou est disponible en mode SAAS et propose :

• Le paiement par compte bancaire par le prélèvement avec signature électronique du mandat ;
• Le paiement par compte bancaire par initiation de virement ;
• Les paiements par carte bancaire.

 

SANTIGO gère l’intégralité des modalités de paiement qu’un établissement de santé peut souhaiter proposer à son payeur-patient, telles que :

• Le paiement immédiat ;
• Le paiement en plusieurs fois ;
• Le paiement reporté ;
• Le paiement récurrent.