SAV automobile : la réception autonome avec le paiement intégré pour gagner du temps et attirer des clients
Dans de nombreux secteurs, les bornes interactives apportent de nouvelles possibilités de service pour les entreprises et leurs clients. Dans le cas de l’automobile, les bornes de « service après-vente » offrent notamment un service de réception autonome 24/7.
Le rajout de solutions de paiement sur ces bornes est une vraie valeur ajoutée
Grâce à ces bornes totalement autonomes de réception, les concessionnaires et centres automobiles réduisent la charge administrative de leurs équipes SAV et peuvent gérer plus de clients, proposer des facilités de paiement ce qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires. Ces bornes permettent aux clients de déposer ou récupérer leurs véhicules à n’importe quel moment et aux garagistes de fidéliser leurs clients.
Découvrez le fonctionnement de ce nouveau service de réception après-vente, associé aux solutions de paiement de SSP.
Borne autonome : fonctionnement et impact client
Principes généraux
Le principe de la borne de réception APV automobile est le suivant : permettre au client de déposer ou récupérer leurs clés de véhicule en toute autonomie lorsqu’il vient pour faire réparer son véhicule. Il n’est pas obligé d’avoir un contact direct avec le personnel du garage ni de venir pendant les horaires d’ouverture de la concession.
La borne ne se compose pas seulement d’un écran et de casiers sécurisés pour stocker les clés; la vraie valeur ajoutée réside dans le logiciel intégré, interfacé avec tous les outils de la concession.
Le dispositif matériel et logiciel gère aussi les actions métier concomitants au dépôt ou à la remise des clés :
- Informations sur le client, le véhicule et l’intervention ;
- Le paiement ;
- Retours sur l’expérience et la satisfaction du client …
Borne 24/7, borne coupe-file : les solutions de notre partenaire IPSIP
Notre partenaire IPSIP est un des principaux acteurs qui proposent ces solutions innovantes, depuis leur conception jusqu’à la supervision et la maintenance en conditions opérationnelles 24/7.
En plus du déploiement des bornes de service après-vente 24/7, IPSIP a aussi développé sa borne de réception coupe-file. Chaque modèle répond à des besoins et des contextes différents, mais l’un comme l’autre apporte une réelle valeur ajoutée pour les garages.
Avec des casiers blindés et une connectivité internet via une ligne 4G/LTE dédiée et sécurisée, les bornes après-vente 24/7 s’installent à l’extérieur. Ainsi, les garages peuvent offrir le dépôt et le retrait du véhicule en dehors des heures d’ouverture.
Il s’agit là de services appréciés par les clients. En effet, la flexibilité horaire est une exigence croissante, tant pour les clients que pour le personnel du garage. Cela élimine notamment la pression liée aux retraits en toute fin de journée. Les bornes de réception coupe-file, prennent place à l’intérieur, près de l’accueil SAV.
Elles répondent à de multiples cas d’usage :
- Offrir un service plus rapide et décharger le personnel pendant les heures de forte affluence ;
- Permettre le dépôt et le retrait des clés sur la pause méridienne ou le samedi, lorsque seul l’espace de vente est ouvert mais pas le service APV;
- Proposer un service « click and collect » pour les pièces détachées et autres articles du magasin.
Ces deux types de bornes connectées fonctionnent en totale autonomie. Grâce à des interfaces, elles communiquent avec les outils métiers existants : Dealer Management System, agenda planning, diagnostic, solutions de paiement etc.
Le rajout de solutions de paiement sur ces bornes est un vrai bénéfice pour les garagistes et leurs clients.
La valeur ajoutée des solutions de paiement intégrées aux bornes
Ainsi, ces bornes automatisées favorisent aussi la mise en œuvre de nouveaux parcours d’achat et de paiement en SAV automobile. IPSIP notre partenaire apporte alors une vraie valeur ajoutée par l’intégration des solutions de paiement SSP sur les bornes. Les clients des garagistes peuvent en toute autonomie remettre leurs clés, payer la prestation et récupérer leurs clés.
En effet, les solutions de paiement pour le secteur automobile que propose SSP visent à la fois la facilité de paiement pour les clients et la garantie pour les professionnels.
Le paiement en plusieurs fois
Le paiement fractionné est une solution de financement de courte durée qui est simple et rapide à mettre en œuvre. En ayant la possibilité d’étaler le paiement sur plusieurs mois, le client prend plus facilement sa décision d’achat.
En partenariat avec Oney, SSP offre une solution de paiement en plusieurs fois avec réponse immédiate. Le client n’a besoin d’aucun justificatif. Il accède à ce financement tout simplement avec sa carte bancaire et son mobile.
Pour le vendeur, outre l’augmentation du chiffre d’affaires, l’intérêt est aussi dans la garantie de paiement rapide et intégral. SSP verse la totalité des fonds sous 4 jours et prend en charge le risque d’impayé.
L’initiation de paiement par virement
Alternative au paiement par carte bancaire, l’initiation de virement est une solution de paiement par compte bancaire qui présente de multiples avantages :
- Coût de transaction moins élevé que par carte bancaire ;
- Paiement sécurisé ;
- Pas de contrainte de plafond comme la carte bancaire ;
- Transaction entièrement numérisée et fluide…
Le fonctionnement est très simple. Le client reçoit un lien de paiement émis par le vendeur. Il n’a plus qu’à valider le paiement sur son smartphone et il sera débité directement depuis son compte bancaire. Le vendeur peut voir la confirmation du paiement après quelques minutes, ce qui facilite le rapprochement bancaire. Les fonds arrivent sur son compte à J+1 au maximum à J+2 en fonction des banques.
Bornes après-vente : améliorer le service et le paiement
Les bornes après-vente automobiles développées par IPSIP apportent de véritables solutions aux garages et à leurs clients. Le dépôt, le paiement et la restitution des clés peuvent ainsi s’effectuer en autonomie, y compris hors des heures d’ouverture.
La valeur ajoutée de ces dispositifs s’appuie aussi sur l’intégration des solutions de paiement innovantes et sécurisées de SSP. Elles permettent le paiement par carte bancaire en une ou plusieurs fois, via la plateforme de paiement à distance DPA, mais également le paiement de compte à compte avec l’initiation de virement.